■ご注文について

どのように購入すればよいですか?

1.商品ページで内容を確認 ご希望の商品ページにて、「カラー」「サイズ」「数量」など必要な項目を選択してください。

2.注意事項を確認 購入前の注意事項をよくお読みいただき、チェックボックスにチェックを入れてから【カートに追加】をクリックしてください。

3.カート内容を確認 カート画面でご注文内容をご確認の上、【購入手続きへ進む】をクリックします。

4.配送先情報の入力 お届け先のご住所・お名前・ご連絡先などを正確にご入力ください。

5.お支払い手続き ご希望のお支払い方法を選択し、画面の案内に沿ってお手続きを完了してください。

6.注文完了の確認※「@sizenke.xyz」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。迷惑メールに振り分けられてしまうことがありますので、届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
※当ショップは、お電話やメールからはご購入いただけません。

現在の注文状況を知りたいです?

ご注文状況につきましては、「マイページ」の「注文 / 注文情報」よりご確認いただけます。

注文ができたか確認したいです?

ご注文後、自動配信メールが届いている場合は、ご注文を正常に受付しております。
会員にご登録済みのお客様は「マイページ」の「注文 / 注文情報」よりご注文状況をご確認いただけます。

会員登録完了メール、注文完了メールが届きません?

お客様がドメイン指定受信の設定や、迷惑メールフィルタなどのメール受信制限をされている場合、Sizenkeからのメールが正しく届かない可能性がございます。
万が一、SizenkeAからのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認のうえ、必要な設定をお願いいたします。

【ご確認いただきたい項目】・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか、再度ご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
・お使いのプロバイダー(携帯キャリアなど)の受信設定をご確認ください。
をご参照ください。

■会員登録済のお客様会員情報注文履歴を「マイページ」の「注文 / 注文情報」よりご確認いただけます。
メールが届かない場合も、注文完了していれば発送手配が進んでおりますのでご安心ください。

■会員登録をせず注文いただいたお客様
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
注文番号、お名前、メールアドレス、注文日時、注文商品を記載してください。
注文情報を照会いたします。

割引、クーポンは併用できます?

1. 商品割引は注文割引と併用できます。
2. クーポンは商品割引と併用できますが、注文割引との併用可否はクーポンの種類によって異なります。詳細については、クーポン発行時の説明をご確認ください。

各割引はどのような順番で適用されますか?

割引の適用順は以下の通りです:
1.自動割引が最優先で適用されます。
2.次に、クーポンコードによる割引が適用されます。
3.また、個別の商品に対する割引(自動割引・クーポンコード)は、注文全体に対する割引よりも優先されます。

【割引適用の優先順位(まとめ)】
商品自動割引 > 商品クーポン > 注文自動割引 > 注文クーポン

クーポンはどのように使えば良いですか?

ご利用可能な各種クーポンをお持ちの方は、ご購入手続き中に「クーポンコード」を入力し、「適用」ボタンを押してください。1回のご注文につき、使用できるクーポンは1枚までとなります。

注文をキャンセルした場合、同じクーポンをもう一度使えますか?

お一人様1回限りご利用いただけるクーポンの場合は、注文を丸ごとキャンセルしたり全額返金になった場合は、使用回数が自動で元に戻りますので、再度ご利用いただけます。

■お支払いについて

支払いには何が利用できますか。

• クレジットカード
• PayPay
• 銀行振込


■クレジットカード <ご利用可能なカードの種類>
Visa、Mastercard、American Express、JCB、Discover、Diners Club
<お支払い回数>
一括払いのみ
<カード名義>
原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。
「ご注文者様」と「カード名義人名」が異なる場合は、お客様のご本人確認(メールや電話)をお願いする場合がございます。
<決済手数料>
無料
<決済確定日>
ご注文日
※お引き落としについては、各クレジットカードの会員規約に準じます。詳細はカード発行会社にお問い合わせください。

銀行振込の振込人名義が注文者と異なる場合はどうなりますか。

必ず事前にご連絡ください。
事前のご連絡がない場合、ご入金の確認ができず、ご注文処理が正常に行えない可能性がございます。

お支払い期限を過ぎてしまった場合はどうなりますか。

ご入金期限までに確認が取れない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。恐れ入りますが、再度ご注文をお願いいたします。

■お支払い期限について
コンビニ払いの支払い期限は3日間、銀行振込の支払い期限は14日間です。
期限を過ぎるとお支払いができなくなりますので、再度ご注文をお願いいたします。

銀行振込の代わりに、銀行口座から直接支払うことはできますか?

銀行口座から直接お支払いする方法(PayPay)
1、PayPayアプリを起動
2、ホーム画面右下の「アカウント」または「ウォレット」メニューをタップ
3、「チャージ用の銀行口座を追加」または「銀行口座登録・管理」を選択
4、登録する銀行を選ぶ(例:ゆうちょ銀行、三菱UFJ、みずほ、楽天銀行など)
5、銀行の指示に従って本人確認・口座認証を行う
※銀行により、アプリ連携やインターネットバンキングのID/PWが必要です。
6、認証が完了すると、PayPayに口座が追加されます

クレジットカード利用控を発行してもらえますか。

セキュリティ保護の観点から、当サイトではお客様のクレジットカード情報は一切保存しておりません。そのため、クレジットカードのご利用控は原則として発行・送付しておりません。
ご注文完了時にお送りしております受注完了メールを、ご利用控の代わりとして保管いただきますようお願い申し上げます。

領収書を発行できますか。

可能です。お支払い済みの状態でマイページにて領収書をPDFで発行できます。

領収書発行に関する注意事項
1.お支払い方法に関わらず、すべてのご注文で領収書の発行が可能です。
2.商品のお届け完了後、領収書の発行が可能です。
3.領収書はPDF形式のみでの発行となり、同梱発送や郵送は対応しておりません。
4.領収書発行後は、商品に不備がない限り、返品・交換は原則としてお受けできません。
5.領収書の発行は1件のご注文につき1回限りとなりますので、発行後の内容変更や再発行はできませんのでご注意ください。

明細書・納品書の発行をしてもらえますか。

明細書・納品書は発行しておりません。
ご注文受付時に弊社より送信するご注文受付メールが明細書に該当いたしますので、印刷・保管等をお願いいたします。

■配送・お届けについて

どれくらいで届きますか。

※仕様によりお急ぎ便に対応可能な場合がございます。対応品には仕様選択ボタン下に「3~7日」と表示されます。それ以外は上記のお届け目安をご確認ください。

※一部の商品は産地直送または取り寄せのため、お届け目安に幅がございます。

※カスタマイズ商品は、記載のお届け目安よりさらにお時間を頂戴することがあります。また、一部地域では配送業者の都合により、通常よりお届けが遅れることもございます。お急ぎの場合はカスタマーサポートまでご相談ください(ご希望に添えない場合がございます)。

※複数の商品をご注文いただいた際には、各商品の生産および出荷状況により、商品を別々に分けてお届けする可能性がございます。

※搬入不可等の理由による注文キャンセルは、ご返送にかかる費用をお客様にご請求いたします。ご注文前に大型家具の搬入方法をご確認ください。

いつ届くか知りたいです。

商品の出荷完了後、伝票番号をご登録メールアドレス宛にお送りいたしますので、配送会社の荷物お問い合わせシステムよりご確認ください。

配送会社はどこですか。

商品またはお届け地域によって最適な配送会社を手配いたします。

■配送会社

西濃運送便 、プラスロジスティックス便

配送日時や配送先を変更したいです。

カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせ時は、ご注文番号・ご注文内容(商品名・品番・カラー・数量)・変更後の配送先情報(ご住所・お宛名・電話番号)を明記して頂きますようお願い致します。
注文確定後の配送先変更は、転送費用が発生する場合がございます。その際は、実費をご請求させていただきます。

北海道、沖縄本島・離島へ発送してもらえますか。

該当地域のお客様は、下記方法にてご注文をお願いいたします。
1. チャットサポートまでお問い合わせ(平日10:00-19:00)
2. メール問い合わせ:support@sizenke.xyz

住所を間違えたのですが、どうすればいいですか。

発送する前までは無料でご変更可能です。正しいお届け先ご住所を教えてください。
商品の出荷完了後の配送先変更は、すでに配送業者様のシステムに配送先住所が反映されてしまっているため、変更を承る事ができません。
その際は、転送費用が生じますので、実費をご請求させていただきます。

海外へ発送してもらえますか。

配送先は日本国内のみ承っております。海外への発送は承っておりません。
また、お客様により海外へ転送された場合、商品の不備・不良には対応できかねます。

お届け日時の指定はできますか?

恐れ入りますが、お届け日時のご指定は原則として承っておりません。
しかしながら、ご注文時の備考欄にご希望の日時をご記入いただけましたら、可能な範囲で調整を試みさせていただきます。

※ご希望に添えない場合もございますこと、あらかじめご了承くださいませ。お客様のご要望にできる限りお応えできるよう努めてまいります。

お届け日に不在の場合はどうしたらいいですか?

商品のお届け日にご不在だった場合は、配送業者より投函される「不在連絡票」をご確認のうえ、直接配送業者へ再配達のご依頼をお願いいたします。

また、長期間にわたりお受け取りいただけない場合、商品が弊社に返送される場合がございます。
その際は、再度の発送手配にかかる送料をご請求させていただくこととなりますので、予めご了承くださいませ。

セット品や複数の商品を注文した場合、すべて同時に届きますか?

セット商品や複数の商品をご注文いただいた際には、各商品の生産および出荷状況により、商品を別々に分けてお届けする可能性がございます。あらかじめご了承ください。
商品の配送状況につきましては、「マイページ」の「注文 / 注文情報」よりご確認いただけます。

今まで使っていた家具の引き取りはできますか?

商品は配送業者に委託して発送しておりますが、有料/無料を問わず、不用品のお引き取りサービスは行っておりません。
引き取りをご入用の際は、お客様がお住まいの各自治体、あるいは便利屋などのご利用をお願いいたしております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

■商品について

商品について相談したいです。

商品について相談は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

実際に商品を見てみたいです。

Sizenkeの販売商品は、現状オンラインショップでのみ取り扱っております。
恐れ入りますが、サイト内に掲載の写真・商品情報をご覧ください。

商品のサイズを知りたいです。

各商品ページのサイズ欄に記載しております。サイズは基本cm表記です。
寸法図は商品により外寸・内寸表記の場合がございます。
各部の寸法についてより詳しく知りたい場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせください。その際には、「お問い合わせの商品」と「サイズをお知りになりたい部分」をなるべく具体的にご入力くださいますようお願い致します。ご質問の内容により、回答までにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品の価格を知りたいです。

カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせ時は、ご注文番号・ご注文内容(商品名・品番・カラー・数量)・変更後の配送先情報(ご住所・お宛名・電話番号)を明記して頂きますようお願い致します。
注文確定後の配送先変更は、転送費用が発生する場合がございます。その際各商品ページに記載しております。
販売価格は予告なく改定される場合がございます。あらかじめご了承ください。

注意事項:
1. 商品ページに表示される赤色の割引率は、一部の商品に適用される商品割引を示しています。緑色の割引率は、すべての商品に一律で適用される注文割引を示しております。なお、割引率は商品原価やキャンペーン内容の変更等により、予告なく変動する場合がございます。
2. 商品ページには、黒色の商品の定価と、商品割引がある場合は割引後の赤色の販売価格が表示されています。注文時には、この販売価格に加えて、注文割引やクーポン、ポイントなどを適用することで、さらにお得に購入できる場合があります。

は、実費をご請求させていただきます。

購入後の無償保証期間はありますか?

対象製品の部品に対し、購入日から1年間の品質保証をご提供。保証内容や対象条件、申請方法について詳しくご案内します。
詳しくはこちら

■注文内容の変更・キャンセル・返品について

ご購入前の注意事項を教えてください。

■商品について商品ページに掲載している画像は、できる限り実物に近い色味・質感となるよう努めておりますが、ご使用の環境(モニター、ブラウザ等)の違いにより、実際の色合いや素材感と多少異なって見える場合がございます。
また、製造工程上の理由により、商品ごとにわずかな個体差が生じることがございます。あらかじめご了承ください。

■搬入について
組立代行サービスをご利用でない場合、納品方法は車上渡しのみとなります。
ご注文前に、商品サイズに加え、搬入経路(玄関・廊下・階段・エレベーター等)の寸法を十分にご確認ください。設置場所までの搬入が可能かどうかを必ず事前にご判断いただきますようお願いいたします。
※搬入不可等の理由による注文キャンセルは、ご返送にかかる費用をお客様にご請求いたします。

■納期について
各商品ページに記載の納期目安をご参照ください。
ご注文時物流の混雑状況(繁忙期や天候不良など)により、お届けまでに通常よりお時間を要する場合がございます。
とくに引越し・新生活シーズン、セール・イベント時期には、余裕をもったご注文をおすすめいたします。
※北海道への配送は対応可能です。
※沖縄・離島地域にお住まいのお客様は、ご注文前に必ずご相談ください。

■ご注文内容の変更・キャンセルについて
ご注文確定後の内容変更(商品の追加・数量の変更等)およびキャンセルは、原則お受けできかねます。
ご注文完了前に、必ず再度ご確認いただきますようお願いいたします。

■商品不良による返品・交換について
お届けした商品に不具合等がございました場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
交換・返品をご希望の際は、対象商品の解体・梱包作業をお客様ご自身で行っていただく必要がございます。
お手数をおかけいたしますが、必ずお届けした商品をご確認のうえ梱包を処分してください。

実際に商品を見てみたいです。

Sizenkeの販売商品は、現状オンラインショップでのみ取り扱っております。
恐れ入りますが、サイト内に掲載の写真・商品情報をご覧ください。

商品のサイズを知りたいです。

各商品ページのサイズ欄に記載しております。サイズは基本cm表記です。
寸法図は商品により外寸・内寸表記の場合がございます。
各部の寸法についてより詳しく知りたい場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせください。その際には、「お問い合わせの商品」と「サイズをお知りになりたい部分」をなるべく具体的にご入力くださいますようお願い致します。ご質問の内容により、回答までにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品の価格を知りたいです。

カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせ時は、ご注文番号・ご注文内容(商品名・品番・カラー・数量)・変更後の配送先情報(ご住所・お宛名・電話番号)を明記して頂きますようお願い致します。
注文確定後の配送先変更は、転送費用が発生する場合がございます。その際各商品ページに記載しております。
販売価格は予告なく改定される場合がございます。あらかじめご了承ください。

注意事項:
1. 商品ページに表示される赤色の割引率は、一部の商品に適用される商品割引を示しています。緑色の割引率は、すべての商品に一律で適用される注文割引を示しております。なお、割引率は商品原価やキャンペーン内容の変更等により、予告なく変動する場合がございます。
2. 商品ページには、黒色の商品の定価と、商品割引がある場合は割引後の赤色の販売価格が表示されています。注文時には、この販売価格に加えて、注文割引やクーポン、ポイントなどを適用することで、さらにお得に購入できる場合があります。

は、実費をご請求させていただきます。

購入後の無償保証期間はありますか?

対象製品の部品に対し、購入日から1年間の品質保証をご提供。保証内容や対象条件、申請方法について詳しくご案内します。
詳しくはこちら

■登録・各種変更・その他

退会方法が知りたいです。

カスタマーサポートまでお問い合わせください。
マイページ上のご注文履歴はご覧いただけなくなりますのでご注意ください。退会後に商品保証をご利用される場合、お客様より当店でのご注文情報をご提示いただく必要がございますので、注文完了メールなどを必ずお手元にお持ちください。
また、退会処理にご本人確認が必要な場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご登録内容の確認・変更はどこでできますか。

マイページのアカウントよりご登録情報の確認・変更、ご利用状況の確認が可能です。

パスワードを忘れてしまったときは、どうすれば良いですか。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」ボタンから、パスワードの再発行手続きを行ってください。

ご登録時のメールアドレスを忘れてしまったときは、どうすれば良いですか。

ご登録時のメールアドレスを忘れてしまった場合、個人情報保護の観点より、弊社ではお客様にご登録頂いているメールアドレスをお知らせすることは致しかねます。お手数ではございますが、再度ご登録をお願い致します。

メールマガジンはなにが届きますか。

メールマガジンでは、商品の新着情報やシークレットセールのご案内、限定配信クーポンなどお得な情報をお届けいたします。よろしければご購読ください。

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メールマガジンでは、セール情報や商品特集、インテリアコーディネートの提案などをメールでお届けしています。受信を希望されない場合は、以下の方法で配信停止できます。

1、各メールの下部にある「配信停止」リンクから、画面の案内に従って手続きしてください。
2、公式サイトのマイページ「個人情報/ユーザー情報」ページからも配信停止の設定が可能です。なお、配信停止後に再び受け取りたい場合も、その同じページから再登録ができます。

問い合わせに関してメール返信がない

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
大変恐縮ではございますが、今一度セキュリティソフト等はご利用になっていないかをご確認いただけますようお願いいたします。

セキュリティソフト、メールフィルタリングソフト等をご利用のお客様は、弊社が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、今一度ご確認くださいますようお願い致します。
また携帯電話のE-mailをご利用の場合、ドメイン拒否する設定になっていないか今一度ご確認ください。
弊社からのメールはすべて「@sizenke.xyz」のドメインより送信させて頂きます。ドメイン拒否など設定されている場合、弊社からのメールが届かない可能性がございます。万が一弊社からのメールが届かない場合には、ドメイン拒否設定及び迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願い致します。

以上をご確認いただき、弊社からの返信が5営業日以上ない場合は、お客様からのお問い合わせメールが弊社に届いていないことが考えられます。
お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、再度カスタマーサポートまでお問い合わせくださいますようお願い致します。

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