返品・交換に関するご案内

１．お客様都合による返品・交換

お客様のご都合（イメージ違い、サイズ違い、搬入不可など）による返品・交換は一切お受けしておりません。

商品写真はできる限り実物に近づけておりますが、ディスプレイ環境や撮影条件などにより若干の色味の違いが生じる場合がございます。

また、天然素材やビンテージ加工品などは1点ごとに外観が異なることがございます。これらの理由による返品・変更もご遠慮いただいております。

搬入不可等によるキャンセルは、返送費用をご請求いたします。
商品が輸送中の場合：ご注文総額の80%をご負担いただきます。
日本到着後のキャンセル：一切対応不可となります。

２．当社不備による返品・交換

万一、不良品や誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。在庫確認のうえ、部品交換または返品・返金にて対応いたします。

初期不良による返品・交換の条件

  • 商品が破損・汚損していた場合
  • 注文と異なる商品が届いた場合
  • 部品が不足している場合

商品の状態がわかる写真とともに、カスタマーサービスまでご連絡ください。返送には西濃運輸をご利用ください。他の配送会社をご利用の場合、送料はお客様負担となります。

※ 一度組み立てた商品の返品はできません。
※ 梱包資材は処分せず、再利用をお願いいたします。

返品・交換の流れ

  1. 商品の不具合発見
  2. カスタマーサービスへご連絡（写真添付）
  3. 合意後、お客様で返送手配（西濃運輸）
  4. 倉庫到着後、返金処理を実施

返送時の注意

  • 当社の案内前に返送された場合は受取不可
  • 当社オフィスでは返送を受け付けておりません
  • 小傷や擦れなどは不良対象外となります

返金に関するご案内

■ 返金の流れ

お支払い方法 返金反映までの目安
クレジットカード 約3～14営業日（カード会社による）
電子決済（PayPay等） 即日～数日
銀行振込・コンビニ払い お客様口座へお振込み
「返金済み」表示後も、決済会社の処理によっては反映までに時間がかかる場合がございます。
お支払い時・返金時の手数料はお客様負担となります。

■ 銀行振込決済の場合

弊社より請求書フォーマットをお送りします。必要項目を記入・押印のうえ、ご返送ください。

■ クレジットカード決済の場合

ご注文時に使用されたカードへ返金いたします。
※ ご本人様名義以外の口座への返金はできません。

■ お問い合わせ

ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお気軽にご相談ください。